我们真的要改行吗

叶师

确实，似乎家电维修的鼎盛时期已过，对我们这批老维修人员来说，收录机、录像机、老彩电的故障我们几乎已经摸透了，手到病除，可惜维修来源越来越少。
. v- E" A% @) w( i5 v+ L' d    现在的大屏幕彩电，大都在保修期内，客户不会找我们，而且维修难度增加；录放像机几近淘汰，零件成本又降不下来，多数人家仅仅把录像机当作频道扩展遥控器配合老式彩电使用，坏了也不打算修了；收录机都是些老掉牙的产品，除了换换传动带客户还能接受，换别的费用也就超出客户的心理承受范围了，因为现在流行的是数码跟读机了；音响，VCD视听产品也越来越便宜，要按照行业维修规定价格收费已经无法做生意，只能将维修费一降再降……就拿遥控器来说吧，物价局维修费规定是20元，可现在买一个新的才10元不到，还修什么呀？我只能劝客户不要修了，加上5元车马费卖一个新的给他……
    现在的家用电器科技含量越来越高，品种五花八门，我们维修人员缺乏必需的维修资料以及维修配件，更加上有些维修人员由于文化程度低，缺乏必要的理论知识，已经越来越感到力不从心，难以应付。
8 i. Z' V* x1 I    随着家用电器产品的价格不断下降，保修期的不断延长（彩电的厂家保修期已经有5年的了），看样子，国人最终也要学老外的派头，坏了扔掉，再去买一个新的啦！在这种情况下，家电维修业者如何在竞争中维持下去？是该好好思考一下了。请注意，我在这里要表明的观点不是关门停业改行，而是如何再维持下去。欢迎维修同行们广开思路，议论一番。
    按目前的国情，我的观点小家电维修部仍然是一个不可或缺受老百姓欢迎的服务行业，不妨从我所处的小环境来探讨一下她的维持经验：
一，我的小家电维修部开在居民住宅区里，笼络感情方便。老头老太的老式晶体管收音机我都接下修理，虽然有时比修彩电还费力，最多收个2～3块钱（如果是小青年送修的多波段小收音机就另当别论了），但是他们家里的电器基本上就不会找别处修了。通过维修熟悉后，跟他们聊聊电器保养知识，套套近乎，日后都成了修理部的回头客。
! E# A7 R' M- Q2 L    现在要求上门维修服务的越来越多了，25寸以上的彩电，由于搬运不便，顾客宁愿多付点钱，要求上门服务。还有空调、热水器、洗衣机等等都需要到现场维修服务。（这就对我们维修人员提出了更高的快速维修的技能要求，你总不能在客户家连着几天让他们看你表演苦思冥想，一筹莫展的窘态吧？）有些客户就是受不了厂家维修员的连续折腾（也许厂家维修员并不是要故意“宰客”，一是维修水平一般，二是偷懒图省力，所以做惯了组件“调换工”，一旦过了保修期，碰不碰就要换价格昂贵的组件。），转而找家门口口碑技术均好的私家维修部花点小钱换掉局部小零件就解缺了问题，然后他们就成了你的义务广告宣传员。
二，小家电维修部拾遗补缺，维修范围无限制，我除了空调冰箱不修外，一般是只要家里带电子的东东，顾客送来我都接修（包括小孩的遥控玩具赛车……）。现在的家用电器是无所不在，日新月异，空调变成电子遥控的了；洗衣机是全自动的；微波炉是智能控制的；无绳电话、录音电话；彩电正在迅速向数字化发展；热水器、燃气灶都用上了电子科技；厂家售后服务人员都经过专门的技术培训，有内部的维修资料和紧缺的配件以及维修专用设备，而我们只能边修边熟悉结构，有时还要搞实物测绘画出电原理图，靠一台万用表，凭借多年的电子维修经验进行故障分析。有幸找出了损坏的配件，还要挖空心思的寻找代用品（反正是小修理部，别人修不好的东东我修不好也不失面子，呵呵。修好了可是对着窗外吹喇叭－鸣（名）声在外啦）……
    请注意！正是这个苛刻的工作环境练就了我们私家维修部与某些专业维修部有所不同的真本领！客户从国外带回来的从没有见过的电子设备我们敢接修；人为损坏特约维修部不肯接的拆修机我们敢接修（数年前，有一台8毫米摄像机特约维修部以没有配件拒修，顾客抱着试试看的心理找到我修理部，现象是每次开机无规则的在几分钟或十几分钟后就自动保护关机。我那时还是第一次拆开8毫米摄像机，边拆边记住结构特点，再按照录像机工作原理分析摄像机的保护机理，找到对应伺服电路组件板仔细检查，终于测到了与故障时间对应的不规则变化的异常电压，再从电压走向顺藤摸瓜找到了故障点：仅仅是焊点间隙中的一点点用放大镜才能看到的导电异物的动态电阻变化造成了这个故障。）；已经停产没有原配件的机子我们照样敢接修；没有维修资料，找相似产品电路分析，没有技术数据，根据电路原理自己钻研计算，原设计不合理的地方我们敢改（我曾听说某进口彩电对其下属的特约维修部就有一个死命令：只准按图纸要求修理，严禁擅自修改线路和配件数据！那么当遇到我们俗称该类机型的“通病”是属于原设计不合理该怎么办？举个例子，早年的一批索尼18寸彩电开关电源的＋B取样上分压电阻由于原设计功率偏小，使用日久后易于发热老化阻值变大，使＋B升高引起行管损坏。好在我们私家维修部才不管这个死命令呢，只要将该电阻功率加大就可以根治。呵呵，受益的可还是客户），
三，服务态度和蔼可亲，维修价格可以自由浮动，把握顾客心理价位。在参照物价管理的维修规定前提下，根据市场动态灵活掌握维修价格。（反正我是老板，不用领导批示同意。呵呵）接修机子，先问故障，当场查验，以防“吃药”（曾接修一台客户自称三无的彩电，原想既然三无已无通电开机验看的必要。不经意看到在荧光屏左下方有一极小的黑点，心中一动，叫住客户慢走，开盖检查，天！显像管管颈已经断裂，用色纯环虚掩着，不注意还看不出来。估计在管颈破裂时空气疾速冲入，破损碎粒将荧光粉打出了一个小坑。再问顾客，方知他曾经叫朋友修过，朋友说故障比较大修不好才送来修理部的。我问顾客：弄坏显象管也不跟你打个招呼，这算是什么朋友？我倒差点跳进黄河洗不清。顾客也是又气又恼，看他表情倒也不像是故意来坑我的。）一般在检查完故障后给顾客一个估计修理价位，然后耐心等待顾客“思想斗争”后的答复，讲好维修的限价，并且写在维修单上（如查出故障的维修费超过限价就不修，但是要收取检查费）这样可以免除付钱时的种种麻烦。凡是维修我都开具2联修理单，顾客和我各执一份。再小的生意照开不误，浪费纸？！那上面记录了维修内容和价格，印有我维修部的店名、电话和地址，这可是发出去的广告，由于收款后盖章还兼有保修凭证的作用，顾客都会仔细收藏而不会随意扔掉，今后家里有什么电器疑难问题问询找我的电话号码也方便。而且顾客认为我注重信誉：别的修理部都不开单子的，你这里很顶真呀，好，我们放心！有些不懂电器知识的顾客，往往主观的认为只要在你这里修过一次，今后再发生什么问题都要你负责！这时我就有理有据了，如果他已经遗失维修单（也有故意不带保修凭证的），我找出维修单存根让他自己看（一般保留一年）上次修的是声音不好，这次是没有彩色，和上次的毛病不一样吧？不是我保修的范围，要照例收费，但是看你是老客户，可以优惠一点……再不讲理的顾客也无话可说，这样就少了许多嘴舌啦。
    还想再写一点，猛然间发现天快亮啦，就此匆匆打住，下次接着聊吧。（回忆起维修经历，甜酸苦辣咸五味俱全，心中感慨，一发不可收了……）

: M; F% ~$ W  l+ e, e  P

[此贴子已经被作者于2002-2-13 5:37:53编辑过]

叶师

确实，似乎家电维修的鼎盛时期已过，对我们这批老维修人员来说，收录机、录像机、老彩电的故障我们几乎已经摸透了，手到病除，可惜维修来源越来越少。<br>    现在的大屏幕彩电，大都在保修期内，客户不会找我们，而且维修难度增加；录放像机几近淘汰，零件成本又降不下来，多数人家仅仅把录像机当作频道扩展遥控器配合老式彩电使用，坏了也不打算修了；收录机都是些老掉牙的产品，除了换换传动带客户还能接受，换别的费用也就超出客户的心理承受范围了，因为现在流行的是数码跟读机了；音响，VCD视听产品也越来越便宜，要按照行业维修规定价格收费已经无法做生意，只能将维修费一降再降……就拿遥控器来说吧，物价局维修费规定是20元，可现在买一个新的才10元不到，还修什么呀？我只能劝客户不要修了，加上5元车马费卖一个新的给他……<br>    现在的家用电器科技含量越来越高，品种五花八门，我们维修人员缺乏必需的维修资料以及维修配件，更加上有些维修人员由于文化程度低，缺乏必要的理论知识，已经越来越感到力不从心，难以应付。<br>    随着家用电器产品的价格不断下降，保修期的不断延长（彩电的厂家保修期已经有5年的了），看样子，国人最终也要学老外的派头，坏了扔掉，再去买一个新的啦！在这种情况下，家电维修业者如何在竞争中维持下去？是该好好思考一下了。请注意，我在这里要表明的观点不是关门停业改行，而是如何再维持下去。欢迎维修同行们广开思路，议论一番。<br>    按目前的国情，我的观点小家电维修部仍然是一个不可或缺受老百姓欢迎的服务行业，不妨从我所处的小环境来探讨一下她的维持经验：<br>一，我的小家电维修部开在居民住宅区里，笼络感情方便。老头老太的老式晶体管收音机我都接下修理，虽然有时比修彩电还费力，最多收个2～3块钱（如果是小青年送修的多波段小收音机就另当别论了），但是他们家里的电器基本上就不会找别处修了。通过维修熟悉后，跟他们聊聊电器保养知识，套套近乎，日后都成了修理部的回头客。<br>    现在要求上门维修服务的越来越多了，25寸以上的彩电，由于搬运不便，顾客宁愿多付点钱，要求上门服务。还有空调、热水器、洗衣机等等都需要到现场维修服务。（这就对我们维修人员提出了更高的快速维修的技能要求，你总不能在客户家连着几天让他们看你表演苦思冥想，一筹莫展的窘态吧？）有些客户就是受不了厂家维修员的连续折腾（也许厂家维修员并不是要故意“宰客”，一是维修水平一般，二是偷懒图省力，所以做惯了组件“调换工”，一旦过了保修期，碰不碰就要换价格昂贵的组件。），转而找家门口口碑技术均好的私家维修部花点小钱换掉局部小零件就解缺了问题，然后他们就成了你的义务广告宣传员。<br>二，小家电维修部拾遗补缺，维修范围无限制，我除了空调冰箱不修外，一般是只要家里带电子的东东，顾客送来我都接修（包括小孩的遥控玩具赛车……）。现在的家用电器是无所不在，日新月异，空调变成电子遥控的了；洗衣机是全自动的；微波炉是智能控制的；无绳电话、录音电话；彩电正在迅速向数字化发展；热水器、燃气灶都用上了电子科技；厂家售后服务人员都经过专门的技术培训，有内部的维修资料和紧缺的配件以及维修专用设备，而我们只能边修边熟悉结构，有时还要搞实物测绘画出电原理图，靠一台万用表，凭借多年的电子维修经验进行故障分析。有幸找出了损坏的配件，还要挖空心思的寻找代用品（反正是小修理部，别人修不好的东东我修不好也不失面子，呵呵。修好了可是对着窗外吹喇叭－鸣（名）声在外啦）……<br>    请注意！正是这个苛刻的工作环境练就了我们私家维修部与某些专业维修部有所不同的真本领！客户从国外带回来的从没有见过的电子设备我们敢接修；人为损坏特约维修部不肯接的拆修机我们敢接修（数年前，有一台8毫米摄像机特约维修部以没有配件拒修，顾客抱着试试看的心理找到我修理部，现象是每次开机无规则的在几分钟或十几分钟后就自动保护关机。我那时还是第一次拆开8毫米摄像机，边拆边记住结构特点，再按照录像机工作原理分析摄像机的保护机理，找到对应伺服电路组件板仔细检查，终于测到了与故障时间对应的不规则变化的异常电压，再从电压走向顺藤摸瓜找到了故障点：仅仅是焊点间隙中的一点点用放大镜才能看到的导电异物的动态电阻变化造成了这个故障。）；已经停产没有原配件的机子我们照样敢接修；没有维修资料，找相似产品电路分析，没有技术数据，根据电路原理自己钻研计算，原设计不合理的地方我们敢改（我曾听说某进口彩电对其下属的特约维修部就有一个死命令：只准按图纸要求修理，严禁擅自修改线路和配件数据！那么当遇到我们俗称该类机型的“通病”是属于原设计不合理该怎么办？举个例子，早年的一批索尼18寸彩电开关电源的＋B取样上分压电阻由于原设计功率偏小，使用日久后易于发热老化阻值变大，使＋B升高引起行管损坏。好在我们私家维修部才不管这个死命令呢，只要将该电阻功率加大就可以根治。呵呵，受益的可还是客户），<br>三，服务态度和蔼可亲，维修价格可以自由浮动，把握顾客心理价位。在参照物价管理的维修规定前提下，根据市场动态灵活掌握维修价格。（反正我是老板，不用领导批示同意。呵呵）接修机子，先问故障，当场查验，以防“吃药”（曾接修一台客户自称三无的彩电，原想既然三无已无通电开机验看的必要。不经意看到在荧光屏左下方有一极小的黑点，心中一动，叫住客户慢走，开盖检查，天！显像管管颈已经断裂，用色纯环虚掩着，不注意还看不出来。估计在管颈破裂时空气疾速冲入，破损碎粒将荧光粉打出了一个小坑。再问顾客，方知他曾经叫朋友修过，朋友说故障比较大修不好才送来修理部的。我问顾客：弄坏显象管也不跟你打个招呼，这算是什么朋友？我倒差点跳进黄河洗不清。顾客也是又气又恼，看他表情倒也不像是故意来坑我的。）一般在检查完故障后给顾客一个估计修理价位，然后耐心等待顾客“思想斗争”后的答复，讲好维修的限价，并且写在维修单上（如查出故障的维修费超过限价就不修，但是要收取检查费）这样可以免除付钱时的种种麻烦。凡是维修我都开具2联修理单，顾客和我各执一份。再小的生意照开不误，浪费纸？！那上面记录了维修内容和价格，印有我维修部的店名、电话和地址，这可是发出去的广告，由于收款后盖章还兼有保修凭证的作用，顾客都会仔细收藏而不会随意扔掉，今后家里有什么电器疑难问题问询找我的电话号码也方便。而且顾客认为我注重信誉：别的修理部都不开单子的，你这里很顶真呀，好，我们放心！有些不懂电器知识的顾客，往往主观的认为只要在你这里修过一次，今后再发生什么问题都要你负责！这时我就有理有据了，如果他已经遗失维修单（也有故意不带保修凭证的），我找出维修单存根让他自己看（一般保留一年）上次修的是声音不好，这次是没有彩色，和上次的毛病不一样吧？不是我保修的范围，要照例收费，但是看你是老客户，可以优惠一点……再不讲理的顾客也无话可说，这样就少了许多嘴舌啦。<br>    还想再写一点，猛然间发现天快亮啦，就此匆匆打住，下次接着聊吧。（回忆起维修经历，甜酸苦辣咸五味俱全，心中感慨，一发不可收了……）<br><br>
: B- U# r6 G% L+ ^9 J  L

[此贴子已经被正义男孩于2005-12-21 13:30:08编辑过]

别无所求

叶师看了你的帖子真的深有体会呀
! z5 R  m' `- j% C; q

受益非浅，望你多发点呀。
4 u8 F+ o2 y/ N% T( s$ {
[em06]

ddd

看了之后很感动，请以后多发表些。
4 b. c+ O7 N5 N. T2 a, l  a" m, W& s
4 p+ W4 [( ~! Q4 v: J: ^
, p! `& B; d' D) Y. O+ P( M
                                                    DDD

yuhaihui

同感！

王井爱

业维修部有所不同的真本领！客户从国外带回来的从没有见过的电子设备我们敢接修；人为损坏特约维修部不肯接的拆修机我们敢接修（数年前，有一台8毫米摄像机特约维修部以没有配件拒修，顾客抱着试试看的心理找到我修理部，现象是每次开机无规则的在几分钟或十几分钟后就自动保护关机。我那时还是第一次拆开8毫米摄像机，边拆边记住结构特点，再按照录像机工作原理分析摄像机的保护机理，找到对应伺服电路组件板仔细检查，终于测到了与故障时间对应的不规则变化的异常电压，再从电压走向顺藤摸瓜找到了故障点：仅仅是焊点间隙中的一点点用放大镜才能看到的导电异物的动态电阻变化造成了这个故障。）；已经停产没有原配件的机子我们照样敢接修；没有维修资料，找相似产品电路分析，没有技术数据，根据电路原理自己钻研计算，原设计不合理的地方我们敢改（我曾听说某进口彩电对其下属的特约维修部就有一个死命令：只准按图纸要求修理，严禁擅自修改线路和配件数据！那么当遇到我们俗称该类机型的“通病”是属于原设计不合理该怎么办？举个例子，早年的一批索尼18寸彩电开关电源的＋B取样上分压电阻由于原设计功率偏小，使用日久后易于发热老化阻值变大，使＋B升高引起行管损坏。好在我们私家维修部才不管这个死命令呢，只要将该电阻功率加大就可以根治。呵呵，受益的可还是客户），
1 i% B' y/ g) ^三，服务态度和蔼可亲，维修价格可以自由浮动，把握顾客心理价位。在参照物价管理的维修规定前提下，根据市场动态灵活掌握维修价格。（反正我是老板，不用领导批示同意。呵呵）接修机子，先问故障，当场查验，以防“吃药”（曾接修一台客户自称三无的彩电，原想既然三无已无通电开机验看的必要。不经意看到在荧光屏左下方有一极小的黑点，心中一动，叫住客户慢走，开盖检查，天！显像管管颈已经断裂，用色纯环虚掩着，不注意还看不出来。估计在管颈破裂时空气疾速冲入，破损碎粒将荧光粉打出了一个小坑。再问顾客，方知他曾经叫朋友修过，朋友说故障比较大修不好才送来修理部的。我问顾客：弄坏显象管也不跟你打个招呼，这算是什么朋友？我倒差点跳进黄河洗不清。顾客也是又气又恼，看他表情倒也不像是故意来坑我的。）一般在检查完故障后给顾客一个估计修理价位，然后耐心等待顾客“思想斗争”后的答复，讲好维修的限价，并且写在维修单上（如查出故障的维修费超过限价就不修，但是要收取检查费）这样可以免除付钱时的种种麻烦。凡是维修我都开具2联修理单，顾客和我各执一份。再小的生意照开不误，浪费纸？！那上面记录了维修内容和价格，印有我维修部的店名、电话和地址，这可是发出去的广告，由于收款后盖章还兼有保修凭证的作用，顾客都会仔细收藏而不会随意扔掉，今后家里有什么电器疑难问题问询找我的电话号码也方便。而且顾客认为我注重信誉：别的修理部都不开单子的，你这里很顶真呀，好，我们放心！有些不懂电器知识的顾客，往往主观的认为只要在你这里修过一次，今后再发生什么问题都要你负责！这时我就有理有据了，如果他已经遗失维修单（也有故意不带保修凭证的），我找出维修单存根让他自己看（一般保留一年）上次修的是声音不好，这次是没有彩色，和上次的毛病不一样吧？不是我保修的范围，要照例收费，但是看你是老客户，可以优惠一点……再不讲理的顾客也无话可说，这样就少了许多嘴舌啦。
    还想再写一点，猛然间发现天快亮啦，就此匆匆打住，下次接着聊吧。（回忆起维修经历，甜酸苦辣咸五味俱全，心中感慨，一发不可收了……）



& ]4 L8 O' t- R" s3 D/ u. r
[此贴子已经被作者于2002-2-13 5:37:53编辑过]
请各位多讲修理方面，
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LI。CATV

听了叶师讲这翻话胜个读十年的书。
    请注意！正是这个苛刻的工作环境练就了我们私家维修部与某些专业维修部有所不同的真本领！客户从国外带回来的从没有见过的电子设备我们敢接修。叶师这句是话没错，我们并不比专业维修的差，我们是有真本领的，
    我记得四、五年前，好久没见的一位朋友的一台东芝（太久型号不记得） 录像机的电源厚莫烧坏，由于过保修期的，在本地的一家有名的维修店维修，结果用了半年也没有修好，原因就是没有元件换，于是又转到广州专业的录像维修店也判它死刑，转转一年到没有修好，来回广州几次花去差不300、400元，后来转到我手，由于没元件换，就想处决它，但一想3000几元的机，就这样完有点可惜，于是，经过几天的临幕电源的电路原理图，分析开关电源的原理，经过试验，用一只BU508、6。8V稳压，2SC3301、2261等代替原厚莫，还没完全调整完，有些干扰要解决，客户就高兴到不得了拿走，用到现在还没有坏过。说到这里虽然有点是班门弄爷，但不吐不快！就象叶所说：正是这个苛刻的工作环境练就了我们私家维修部与某些专业维修部有所不同的真本领。

xzliupo

叶师你好。我是一个农村的家电维修人员，你的发言我以读过，我身有同干间现在维修太难
1 e% `4 b$ l0 s6 y% }1 m2 `了，我也在想是不是要改行？但智细想来还是不改行的好。如今我把旧电器的生易主得很好
# B' N' c. S! b2 _2 p/ ^这使得我免强唯持生计。[em16]

之如电子服务部

恭喜发财

堕落的天使

俺想多看到一些介绍维修部如何维持生存的好文章，希望网友们多多发表。

金鑫111

叶师你说已很全面了：
' T0 R8 X. f# O0 D$ `7 I我的修理部也在居民区，说真的现在比以前难干多了。我前几天给别人修冰箱，因为是过年所以就先加R12（不制冷）可第三天又出了问题（不制冷），我检查后是内漏，没办法，在客户的同意下，内部盘管。当然在费用上要高点（加R12是100，盘管280，左右）但时间上可以到过完年，这样我觉得还可以多少可以赚点。在自己还有点满意的当天晚上（大年30）！！！！！（很扫兴）
没想到客户打来电话说要到保险公司的修理部修，说可以报销。哎！！！到嘴的菜没了！
以这件事我想说说我的看法：
现在象保修，保险，都很多（只相对和我一样的）但我们可以注重上门维修，现在的人都图方便，难度是大点。但你修好了，费用也可关（我一般不出市区服务费是15修理费和配件费实收）要是当时修不好的可以带到维修部，就是客户不愿意，也不好意思（个人之见）当然楼上楼下是辛苦了点，但为了效益，我想也值。
在时间上做到准时，你等别人不要别人等你？至于态度，信誉什么的。在这也就不在提了。
还有就是小活不要放弃（在可以修的情况下）就象叶师提到的，这里也不在详述：
再也就是最重要的也就是技术了，这我想还是关键。
  应该说现在我们是在虎口夺食，就是一只麻雀也不要放过！：）（当然麻雀也进了动物园了）
说了一点程度有限，也不知道再说些什么？还是想起了再说？在论坛里的时间有点长了，到别的地方看看！

zyz8251

你说的话真使我有开眼界之感，一语中的！[em06]

电子迷

深有同感！