（老帖）用户把我和同行投诉了。。。

铁腰板

     (这是我的一篇老的帖子，重新发一次）
" y- x( J4 j& O4 _前天，接到客户电话，说一台4028DR艾美特电风扇不转了，问我能不能上门维修，对于破风扇，从来不上门，于是告诉客户不上门，要修就拿到我办公室来。我告诉客户，不要底座，不要网罩和扇叶，只把机头拿来就行，谁知电话那头嘿嘿一笑，他自己已经把风扇大卸八块，但自己查不出毛病，过了约1小时，机器拿来了，通电我检测，面板各个状态显示正常，但电机不转。直接在线测量电机温度保险，电阻无穷大，更换温度保险，故障排除。用户一直在旁边看着，看到本老头15分钟内搞定，一直对我的技术赞不绝口，我不以为然，小故障吗，换谁也能搞定。随之告知维修费，元件费一共50. 用户嫌贵，我说这个价格贵吗？我告诉他，现在的50元连3斤牛肉都买不到，难道我的技术连三斤牛肉都不如？？？客户悻悻地付费走人。
. X( k. \. z' q8 ?昨天，麻烦就来了，接到艾美特厂家售后经理电话，说客户投诉我了，为何？因为我乱收费。（现在我才明白，艾美特小家电的电机是10年内是免费更换的，），又接到另一维修点经理电话，原来客户最初在另一维修点维修，同行不加思索，连检测都没有检测，脱口而出电脑板故障，要换电脑板，而且要等20多天。所以客户才到我老头这儿维修，但我又收多了（后来我才知道按照规定，换温度保险，5元，维修费30元，总共35元）。现在客户投诉的是，另外的同行，欺诈。（这点罪名不小，明明电脑板没坏，硬说坏了）投诉我的是（说好电机10年保修，天哪，保修？包换？一字之差，谬之千里）。赶紧退钱。这样的客户咱伺候不起，永远没有下次了，直接打入冷宫，气死我了。。。

HAIRUZR

通读了两三遍，觉得没有什么地方违规。厂家售后说“艾美特小家电的电机是10年内是免费更换的”，但这并不是电机问题，只是温度保险坏了，两不相干呀。如果搁在售后那，查出是温度保险问题，也是这样只更换温度保险而不是更换电机。你没有加入厂家售后联盟吧，维修费一定要按它的联盟费用表收取吗？不是售后维修点，做了维修工作，肯定要收钱的，与厂家的售后维修政策何关呀，这是客户自动放弃保修政策而找你来修的。

梁付雷

你要不做售后，50大洋准赚，谁也不敢投诉你..........

丁科哥

发生这种事情 原因一 你不熟知艾美特产品相关保修政策！二，时隔N年这用户仍然对于你当初收取他50元耿耿于怀借机“报复”！三，吃一亏长一智高处不胜寒！
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HAIRUZR

HAIRUZR 发表于 2014-7-29 09:26
7 M5 K$ g" N; n5 n通读了两三遍，觉得没有什么地方违规。厂家售后说“艾美特小家电的电机是10年内是免费更换的”，但这并不是 ...

按厂家这样的政策，是不是电机里的一颗螺丝松或掉了（例如不能转向了），也要更换电机而不是把螺丝直接紧好吗，试问售后是这样处理的吗？就算是更换电机，没有说更换新电机呀，也是用旧的、维修好的电机代换吧。

HAIRUZR

其实，只要咬住“我这里不是厂家的售后维修点，愿意到我这里修，就表示自动放弃保修政策”。修好收费用，理所应当，不管它厂家的保修政策。

常回家看看

感慨维修人员的艰辛与不易。

南召修电视

开门做生意好比面对一个大森林，孔雀乌鸦，什么鸟都有。

fadzw123

楼主做这个售后吗，小家电售后没劲

铁腰板

fadzw123 发表于 2014-7-29 11:07
5 f4 l5 d; @; G2 X' g楼主做这个售后吗，小家电售后没劲

恰恰错了，烟台一小家电售后，越做越大，现在有车有房。

千里婵娟

铁腰板 发表于 2014-7-29 11:59
恰恰错了，烟台一小家电售后，越做越大，现在有车有房。

行行出状元，你也不错啊

郑在旭

“这样的客户咱伺候不起，永远没有下次了”做售后还敢不接单？看来又要被投诉了。哈哈

铁腰板

郑在旭 发表于 2014-7-30 18:11
“这样的客户咱伺候不起，永远没有下次了”做售后还敢不接单？看来又要被投诉了。哈哈

X现在我自己做老板了